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Producto con falla o error de envío: si el juguete llega dañado, defectuoso, incompleto o distinto al pedido, tienes derecho a elegir entre cambio, reparación (cuando aplique) o devolución del dinero, sin costo para ti. Repórtalo dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, escribiendo a pukllaywawaperu@gmail.com con tu número de pedido y fotos del problema.

Cambio por arrepentimiento (el producto llegó bien, pero ya no lo quieres): aceptamos cambios dentro de 7 días calendario desde la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos. Por higiene, no se aceptan cambios de peluches u otros productos ya usados o lavados. En este caso, el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

No admiten cambio por arrepentimiento: productos personalizados o hechos a pedido, productos de higiene ya abiertos, y juguetes usados o sin su empaque original.

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